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“不忘初心 牢记使命”:黑龙江省医院持续改进患者就医流程

 

 

        2019-07-01 13:26:57     作者:宣传统战部徐劲松 董宇翔      浏览次数:01

 

哈尔滨工业大学附属黑龙江省医院为深度推进“不忘初心 牢记使命”主题教育活动,持续整改落实省委巡视组提出的指导意见,进一步贯彻省卫生健康委提出的“看病不求人”工作任务,更好服务于患者,简化就医流程。医院自5月16日开通掌上医院以来,不断优化流程,将患者预约诊疗时段从之前的按小时计精确到按分钟计,最大限度的为预约患者节约出候诊时间,实实在在的改善了预约患者的就医感受。

                 图为石耀辉书记(右二)正在医院进行分时段预约诊疗走流程体验

在医院门诊普通外科三诊室,42岁的肖女士拿着手机来到了普外三科王楠副主任面前,原来肖女士提前在网上预约了王楠副主任的号,在上午09:00-09:05的预约时间内,肖女士带着手机很顺利的就看上了王楠副主任的专家号。而当天上午,正是医院门诊最忙的时候,来看病的患者络绎不绝,等候区人满为患,凭借着提前预约挂号,肖女士节省了宝贵的候诊时间。

“高峰时段来我院就诊的患者,相信绝大多数人都有相似的感受,人声鼎沸的门诊大厅,挂号窗口长长的排队人群,等候区漫长的叫号等待,不光是患者,连我们职工的内心都是无奈和崩溃的。”省医院党委书记、院长石耀辉如是说道,“我们医院自开展‘坚持文明优质服务,改善患者就医感受’活动以来,相关科室在优化门诊就医流程方面下了大工夫,医院信息中心和门诊部天天加班,终于在我们黑龙江省医院的公众号上推出了掌上医院‘今日挂号’功能,并做到了分时段预约诊疗。分时段预约的开展使得患者可以根据自己就诊的实际情况,精确预约就诊时间段,且时间段能够精确到5分钟以内。同时不管是网上预约还是现场预约,只要患者挂号成功,就会有信息反馈,提示患者在预约时段内提前半小时到候诊区候诊。”

                  图为石耀辉书记(中)正在医院进行分时段预约诊疗走流程体验

石耀辉书记对此表示,分时段预约挂号,是省医院充分利用信息化手段的又一项便民新举措,从现场挂号到网上预约挂号,从本质上改善了患者的就医体验。有效地缓解了患者挂号排队时间长、看病等候时间长,看病时间短的现象,充分体现了我院以“病人为中心”的服务理念。

                  图为石耀辉书记(右二)正在医院进行分时段预约诊疗走流程体验 (1)

据了解,省医院分时段预约挂号具有三大优势,优势一:信息中心根据医院门诊各出诊科室的门诊量大数据统计,计算出各出诊科室医生全年的平均门诊量,再根据实际情况和早晚时段进行个性化调整,合理分配号源,将预约时间精确到分钟,保证患者在预约的时段能够顺利就诊。

优势二:减少环节,节省就诊时间。以前的“线上预约,线下领取实体卡”的预约挂号模式,挂号成功后,还要到自助机或人工窗口领取实体卡,现在患者在掌上医院挂号成功后即可凭借自己的电子就诊卡根据短信提示直接到各相应的导诊台刷电子二维码签到自动进入排队队列且在相同时段内预约患者优先就诊,近期还将实现“电子签到”,患者只要到达诊区附近即可自行自助签到,提升了患者的就诊体验感,大大减少了患者候诊、检查、取药的时间。

优势三:尽量做到一人一诊室,保护患者隐私。伴随着省医院分时段预约挂号的成功,近期还将对门诊排队叫号系统进行优化升级、实施医技排队叫号以及医技预约的推进,部署诊间屏、专家屏等,患者在候诊区根据排队叫号系统叫号进入诊室有序就诊,尽可能保证一人一诊室,保护了患者的隐私,改善了就诊环境,维护了就诊秩序。


 



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